FAQ

Parce que chez Kaizen on prône l’autonomie, parcourez la FAQ avec curiosité avant de dégainer l’email. Avec un peu de chance, toutes les réponses que vous cherchez sont là !

Vous pouvez vous abonner en ligne sur notre site ICI.

¤ Choisissez le type d’abonnement que vous souhaitez recevoir. Attention, veillez à bien sélectionner l’abonnement correspondant à votre statut (“particulier” ou “collectivité, association, profession libérale, entreprise, CE”) ainsi qu’au lieu d’expédition de l’abonnement (France métropolitaine, DOM-TOM, Europe ou Monde). Astuce : les collectivités, associations, professions libérales, entreprises et CE hors France sont assujettis aux tarifs Europe et Monde.Choisissez le numéro du bimestriel avec lequel vous souhaitez commencer l’abonnement. Le numéro actuel correspond au numéro actuellement en kiosque. N’oubliez pas de préciser également s’il s’agit d’un cadeau et d’un réabonnement, ainsi que de sélectionner les hors-série si vous avez opté pour une formule les comprenant, sans quoi vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

¤ Une fois le ou les produits de votre choix ajoutés à votre panier, vous devrez vous connecter si vous posséder déjà un compte sur notre site ou vous en créer un dans le cas contraire. Vous pourrez ensuite passer au paiement.

¤ Si vous sélectionnez le paiement par chèque, merci de ne pas oublier d’indiquer votre référence de commande au dos.

Vous pouvez également vous abonner par courrier en nous envoyant votre bulletin d’abonnement à : Eko Libris – 19 rue Martel 
- 75010 Paris, accompagné d’un chèque à l’ordre de : SARL EKO LIBRIS. Vous trouverez un bulletin d’abonnement à l’intérieur de chaque magazine ou une version téléchargeable ICI.

La marche à suivre pour offrir un abonnement est la même que celle décrite dans la section “Je souhaite m’abonner à Kaizen, comment faire ?“.
Il suffit simplement de cocher la case “oui” à la question “Est-ce un cadeau ?” lors de la phase d’enregistrement de l’abonnement.

Une fois passée l’étape de connexion ou de création à votre compte, vous pourrez personnaliser l’adresse de livraison de votre abonnement cadeau.

L’envoi n’est pas personnalisable, nous ne pouvons pas insérer de mot avec l’abonnement. En revanche, vous pouvez télécharger un bon cadeau ICI.

Oui, vous pouvez souscrire un abonnement depuis tous les pays du monde en choisissant la formule « Europe et DOM-TOM » ou « Monde ». Si vous ne pouvez payer ni par carte bancaire, ni par chèque, nous vous proposons de régler par virement bancaire. Pour plus de détails rendez-vous à la section « Comment puis-je payer ».

Retrouvez tous nos tarifs ICI.

Le tarif “petit budget” s’adresse à toutes les personnes qui considèrent percevoir de faibles revenus. Nous ne demandons pas aucun justificatif et nous basons exclusivement sur la confiance en espérant qu’il n’y ait aucun abus. Libre à vous de choisir le tarif correspondant à vos ressources.

Il s’agit de clients professionnels. Le traitement de leur demande d’abonnement ainsi que de leur facturation et du suivi de leur paiement demande plus de temps et mobilise du personnel, d’où la plus-value sur les formules d’abonnement les concernant.

Oui ! C’est pas génial, ça ?

Nous encourageons vivement les collectivités à être autonomes et à gérer eux-mêmes leurs commandes afin de gagner en efficacité et en temps, car les courriers papiers et les mails sont traités manuellement et peuvent accuser un certains retard.
Nous avons donc tout prévu sur notre site !

Passez commande comme n’importe quel client, mais au moment du paiement, sélectionnez le mandat administratif. Votre commande sera alors en pré-validation. Il ne vous restera plus qu’à envoyer un bon d’engagement tamponné à l’adresse suivante : abonnement@kaizen-magazine.fr en mentionnant votre référence de commande. Une fois ce dernier reçu, nous validerons définitivement votre commande et vous transmettrons la facture. Le premier numéro de votre abonnement suivra dans la foulée.

Attention : veillez à bien différencier adresse de facturation et adresse de livraison dans le cas où l’organisme abonné diffère de l’organisme payeur afin que la facture soit correctement éditée.

De plus, nous ne transmettons plus de factures par courrier, mais uniquement par e-mail ou via votre espace client. Merci d’en tenir compte !

L’offre à 30€ à partir de deux abonnement correspond à la même formule que l’offre à 34€ pour un abonnement unique, soit 1 an d’abonnement (6 numéros du bimestriel).

Elle ne comprend pas les hors-série et est réservée à la France métropolitaine !

Elle vous concerne dans les cas suivants :

¤ Vous êtes plusieurs personnes à vous abonner en même temps.

¤ Vous désirez abonner plusieurs personnes en même temps.

Elle n’est pas applicable dans le cadre d’un réabonnement ! Il s’agit simplement d’une offre à tarif dégressif dans le cadre de l’achat de plusieurs abonnements.

Par contre, si vous souscrivez à un premier abonnement d’une autre formule (avec hors-série par exemple, ou pour deux ans), vous pouvez également accéder à l’offre à 30€ pour les autres abonnements que vous souhaiteriez commander.

En ligne, vous pouvez payer par carte bleue via Paypal ou Paybox, notre site web étant parfaitement sécurisé.
Vous pouvez également payer en différé, par chèque. Dans ce cas, votre commande sera mise en attente jusqu’à réception du paiement. Le chèque est à envoyer à Sàrl Eko Libiris – 19, rue Martel – 75010 Paris, à l’ordre de Sàrl Eko Libris.

N’oubliez pas de préciser la référence de votre commande au dos.

Nous n’effectuons pas de paiement par téléphone.

Si vous résidez à l’étranger, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Il vous suffit alors, une fois votre commande passée, d’envoyer un mail à abonnement@kaizen-magazine.fr avec votre référence de commande. Comme pour le paiement par chèque, la commande est mise en attente jusqu’à réception du virement et ne sera validée qu’une fois ce dernier confirmé. N’oubliez pas de mentionner la référence de votre commande dans l’intitulé du virement également.

Pour les structures qui souhaitent payer par mandat administratif, vous pouvez passer vos commandes comme n’importe quel futur abonné, en sélectionnant le mode de paiement par mandat administratif au moment de finaliser votre commande. Cette dernière sera alors mise en attente jusqu’à réception de votre bon d’engagement tamponné par l’autorité compétence à envoyer à abonnement@kaizen-magazine.fr en mentionnant votre référence de commande.

La facture n’est pas mise d’office dans votre colis. Pour l’obtenir, connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet arborant votre nom puis sur “Mes commandes“. Ensuite, choisissez la commande pour laquelle vous désirez une facture et cliquer sur sa référence. Vous accédez ainsi à une page contenant le lien “Téléchargez votre facture au format PDF“.

Attention, nous n’envoyons plus de factures par courrier ! Vous êtes en effet entièrement autonome pour la télécharger via votre compte.

Et bien voilà précisément une des raisons pour lesquelles nous vous encourageons à passer commande en ligne en tout autonomie.

Toutes les commandes reçues par courrier sont traitées manuellement. Nous sommes obligées de les passer sur notre boutique en ligne, comme si nous étions clients nous-mêmes. Arrivés au moment du paiement, nous sélectionnons le paiement par chèque, car c’est bien celui que vous avez vous-mêmes choisi. Le site enregistre alors la commande et génère une référence. Mais la commande n’est pas encore validée, car le site ne sait pas que nous avons déjà le chèque en mains, il pense que nous sommes un client lambda, qui doit encore envoyer ce dernier. Il vous envoie donc automatiquement un e-mail vous demandant ce chèque.

Entre temps, nous avons validé votre paiement par chèque dans le back-office du site, et vous avez reçu un second mail vous stipulant que votre paiement a bien été enregistré. Votre commande est intégrée !

Pas de panique donc, si vous recevez ce message, attendez le second qui vous confirmera que tout va bien et vous épargnerez un mail inutile à notre service client et à la planète.

Si lors de l’enregistrement de votre abonnement, vous sélectionnez en premier numéro le numéro actuel, vous recevrez l’exemplaire disponible en kiosque au moment de votre commande. Si vous sélectionnez le prochain numéro, vous recevrez le prochain numéro à paraître. Nous affichons le numéro actuel sur notre page d’accueil.

 

Si vous avez opté pour une formule d’abonnement comprenant des hors-série, vous pouvez choisir les hors-série de votre choix parmi les numéro déjà parus ou à paraître. Votre sélection se fait à la carte !

Vous trouverez le choix des hors-série ICI.

Le numéro spécial OASIS fait également partie des hors-série que vous pouvez ajouter à votre abonnement.

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l’onglet arborant votre nom, puis sur “Mon compte“. Cliquez en fin sur “Consulter mes informations personnelles“. Vous accéderez à une page vous permettant de modifier votre adresse, ainsi que votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l’onglet arborant votre nom puis sur “Mon compte“. Vous verrez alors votre abonnement en cours, sa date de début ainsi que sa date de fin. Vous pouvez directement le renouveler au besoin en cliquant sur le bouton “Je renouvelle mon abonnement“. Vous serez alors automatiquement redirigé sur une formule d’abonnement identique à la précédente. Si vous souhaitez consulter nos autres formules d’abonnement, vous pouvez le faire ICI.

Chez Kaizen, on accorde beaucoup d’importance à l’autonomie. Si bien que le renouvellement de votre abonnement n’est pas automatique. Une fois votre dernier numéro expédié, vous recevrez simplement une lettre ou un mail vous proposant de vous réabonner, sans obligation.

Vous pourrez alors le faire directement via notre site web ou par courrier, en utilisant le bulletin prévu à cet effet et joint au courrier ou au mail de réabonnement.

Si vous vous réabonnez tardivement, nous ne pourrons pas assurer la continuité de votre abonnement, il se peut donc que vous ayez un trou dans votre collection de Kaizen. Ce n’est pas très grave, tous nos numéros sont commandables à l’unité sur notre librairie en ligne !

Soit vous avez reçu une relance pour un abonnement que vous auriez offert à un tiers et nous vous informons donc de son échéance car vous êtes le contact référent. A vous de voir si vous souhaitez réabonner cette personne ou non.

Soit il s’agit d’une erreur de notre logiciel de relance (qui n’est pas infaillible) qui n’a pas enregistré que vous étiez déjà réabonné (cela arrive souvent quand vous vous réabonnez en amont de la fin réelle de votre abonnement en cours). Mais vous l’êtes bien dans notre base de données, pas d’inquiétude. Vous pouvez donc ignorer la relance !

Nous pouvons en effet arrêter la livraison des magazines mais nous ne procédons à aucun remboursement. Vous pouvez également modifier le destinataire de l’abonnement en nous transmettant ses coordonnées par mail à abonnement@kaizen-magazine.fr.

Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée. Prenez donc le temps de bien la vérifier avant de la finaliser.

Dans l’onglet arborant votre nom, cliquez sur le sous-menu “Mes commandes”. Une liste de vos commandes apparaîtra, avec le détail pour chacune (date de l’enregistrement, montant, état). En cliquant sur la référence d’une commande, vous accéderez à sa fiche complète.

En principe, dès que votre commande est transmise à notre logisticien, il faut compter 7 jours ouvrés avant de la réceptionner.

Pour que votre commande soit transmise le plus rapidement possible, préférez la boutique en ligne. Si vous passez commande par courrier, le traitement de cette dernière se fera manuellement et sera donc plus long.

Attention : ce délai n’est valable que pour la France métropolitaine !

De plus, il arrive qu’il soit plus long, notamment en période de fêtes, de jours fériés ou dans le cas où le produit commandé serait en rupture de stock et en attente de réapprovisionnement. Nous estimons que le délai le plus long peut ainsi monter jusqu’à deux semaines.

Attention également, certains articles sont proposés en prévente et peuvent donc être expédiés bien après votre commande initiale, merci d’y être attentif lors de cette dernière et de bien lire les fiches produits ainsi que vos confirmations de commande pour éviter tous mails ou appels inutiles à notre service client.

Pas de panique ! Envoyez un mail à abonnement@kaizen-magazine.fr en précisant votre référence de commande et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce qui doit l’être.

Il vous suffit de cliquer sur “Je me connecte” en haut à droite. Une fenêtre pop-up s’ouvrira, vous proposant de vous connecter, mais également de cliquer sur “Mot de passe oublié” en bas à droite. Vous pourrez alors saisir une adresse mail à laquelle recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui !
Stop aux impressions inutiles. Ne gâchons plus de papier.
Lors de nos conférences et ateliers, nous disposons d’une liste nominative des inscrits. Vous pouvez donc venir les mains dans les poches, votre patronyme sera votre sésame.

Vous avez bien lu toute la FAQ mais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

 

  • Pour toute question adressée à la rédaction, merci d’écrire à : redaction@kaizen-magazine.fr
  • Pour toute question concernant votre abonnement ou votre commande, merci d’écrire à : abonnement@kaizen-magazine.fr en n’oubliant pas de renseigner votre référence de commande ainsi qu’en détaillant au maximum votre problème ; plus nous aurons d’éléments, plus nous pourrons traiter votre demande avec rapidité et efficacité.
  • Pour toute autre motif de contact (demande de partenariat, annonce d’un évènement, suggestion d’amélioration, etc.), merci d’écrire à info@kaizen-magazine.fr
  • Vous pouvez également nous écrire à Sàrl Eko Libris, 19 rue Martel – 75010 Paris ou nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 14 h à 18 h uniquement au 01 56 03 54 71.